eBook Erfolgreiches Contactcenter 2016

Fachbeiträge zu Service, Omnichannel, Callcenter, Zukunft der Kommunikation

Beitrag, Deutsch, 90 Seiten, Grutzeck-Software GmbH

Autor: Markus Grutzeck

Herausgeber / Co-Autor: Markus Grutzeck

Erscheinungsdatum: 03.11.2016

ISBN: 978-3-941952-21-8

Auflage: eBook

Quelle: Grutzeck-Software GmbH

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Der Fachkongress „Erfolgreiches Contactcenter“ fand am 03.11.2016 in Hanau statt. Wer nicht dabei sein konnte oder Vorträge verpasst hat, kann sich ab sofort unter www.erfolgreiches-contactcenter.de eine Zusammenfassung aller Fachthemen des Kongresses als kostenloses E-Book herunterladen. Videoaufzeichnungen der Veranstaltung sind in Vorbereitung.

Darin sind folgende Themen enthalten:

Erfolg ist freiwillig
Die Stimme – Schlüssel zum erfolgreichen Kundenkontakt
Gute Arbeitsbedingungen für gute Mitarbeiter
Die Stimme – Schlüssel zu Kommunikation & Gesundheit
Wissensmanagement
CRM Systeme erfolgreich einführen
Qualitätssicherung durch IVR-Systeme
Kostenreduzierung bei garantiert gleichbleibender Kundenzufriedenheit
Multimediale Markenbotschafter. Anforderungen an eine neue Arbeitswelt im Kundendialog
Stimmgesundheit in Sprechberufen
Digitalisierung der Kommunikation -> Wettbewerbsvorteile
Raumakustik verbessern – Geräuschpegel minimieren
Digitalisierung in der Praxis
Befragen Sie die Experten für Ihren Kundendialog – Ihre Kunden
Case Study: „Wir gehen ran!” - Mobile Office optimiert Mitarbeiter-Onboarding und -Training mit The Call Center School