Kundennutzen und Kundennutzen- Analyse für die Optimierung ALLER kundenbezogenen Strategien und Massnahmen

Kundennutzen ist heute das elementare Kriterium für nachhaltige Unternehmenssicherung. Kernfaktoren sind dabei die Wettbewerbsstellung, Kapital und Produktionsstruktur sowie Markt- und Umweltfaktoren.

Wesentliche Komponenten des Kundennutzens sind Qualität, (Customer percieved Quality) Preis und die ganzheitliche Marktleistung des Unternehmens.
Qualität definiert sich dabei in der ganzheitlichen Leistungsqualität des Unternehmens, nicht nur bezogen auf das Produkt oder die Serviceleistung.

Der Kundennutzen in der Erfassung von Eigenbild und Fremdbild zeigt die unternehmerischen Strategien und operativen Massnahmen auf, die im Unternehmen antizipiert und von den Kunden wahrgenommen werden.

Die Messgrössen der Analyse umfassen alle kundenseitig kaufentscheidenden Kriterien in ihrer Erfüllungsqualität im Spiegel des Wettbewerbs. Das im Analyseergebnis dargestellte Ergebnis zeigt im Delta der im Haus und von den Kunden genannten Kriterien diejenigen Optimierungsfaktoren auf, mit deren Verbesserung der Kundennutzen verbessert werden kann.

Hier werden in der Regel die Produkt- und Servicekriterien getrennt betrachtet, Abweichungen sind möglich, wenn konkrete Kriterien vorgegeben werden.

Die Daten können in Einzelinterviews (B2B) oder auch grösseren Fokusgruppen (Konsumenten) erhoben werden.

Die Kundennutzenanalyse ist DAS INSTRUMENT zur realistischen, marktgerechten Evaluierung des vom Unternehmen tatsächlich erbrachten Kundennutzens, im Vergleich zum Wettbewerb, der nach identischen Kriterien gemessen wird.

Die Analyse kann für alle Branchen und in allen Ländern für das Gesamtunternehmen oder einzelne Geschäftsbereiche durchgeführt werden und zeigt an Hand klarer, aussagefähiger Grafik und Begleittext konkret ALLE strategischen und operativen Optimierungsfelder deutlich auf.
In vielen Fällen kann bereits eine Verbesserung des Kundennutzens durch Umschichtung von Budgetsegmenten z.B. in Marketing oder Vertrieb erzielt werden.