marillabax Unternehmensberatung

Die marillabax Unternehmensberatung hat sich spezialisiert auf die Begleitung und Beratung von serviceorientierten Organisationen.

Wir bieten

Training, Beratung, Prozessoptimierung und Service Qualität

Es ist mittlerweile allgemein anerkannt, dass es durchschnittlich fünf- bis zehnmal mehr kostet, einen Kunden zu gewinnen, als einen Kunden zu halten. Aus Kostengründen muss daher die Kundenbindung hohe Priorität haben. Kundenbindung setzt voraus, dass die Kunden mit dem Unternehmen zufrieden sind. Und die Kundenzufriedenheit steigt ihrerseits (allerdings nicht proportional) mit der Dienstleistungsqualität.

Aus diesem Verständnis heraus wollen wir Sie mit unserer Beratung dabei unterstützen, Ihren Kunden mehr Dienstleistungsqualität zu bieten.
 

Wir unterstützen Sie z. B. bei der Beantwortung der folgenden Fragen:

• Wie kann ich Service Qualität erreichen, halten und messen?
• Welche Service-Kunden bringen Umsatz und welche Kosten nur Geld?
• Wie kann ich die Unternehmensorganisation kundenorientierter gestalten?
• Welche Prozesse und Kommunikationswege sind effizient?
• Wie kann ich Service-Pannen effektiv vermeiden?
• Wie kann ich die Akzeptanz von Service- und Wartungsverträgen erhöhen?
• Wie motiviere und unterstütze ich meine Servicemitarbeiter im täglichen Servicefrust?

Seminare/Schulungen/Workshops für Ihre Servicebereiche (Customer Support, Help Desk, Service Desk).


Beratung und Analyse ist nicht immer ausreichend, Ihr Unternehmen kundenorientiert auszurichten. Ihre Mitarbeiter spielen eine zentrale Rolle bei der Umsetzung. Aufgrund dieser Verantwortung bieten wir Seminare, Trainings und Lehrgänge für Ihre Mitarbeiter und Führungskräfte im Customer Support/HelpDesk an.

Unsere Seminarleistungen:

• Customer Support / HelpDesk Professionals
• Kunden- und Serviceorientierung
  (Kommunikation, Telefon, Konfliktmanagement, Kundenorientierung, Problemlösung uvm.)
• Projektmanagement
  (Grundlagen, Leitung, Moderation, Werkzeuge)
• Mindmapping/Mind Manager Pro 7/Pro 6/X5 Training
  (Grundlagen des Mindmappings, MindManager 2002/X5/Pro 6, uvm.)
• Firmenseminare
  (individuell abgestimmte Inhalte aus unserem Seminarprogramm)

Unsere Trainingsmethoden:
Lehrvortrag, Coaching, Feedback, Gruppen- und Einzelarbeiten, Partnerarbeit, Übungen, Bearbeitung konkreter Fallbeispiele.


Trainingsmedien:
Metaplan, Flipchart, PowerPoint-Vortrag, Videofeedback

Im Rahmen unserer mindacademy bieten wir Schulungen, Beratung und Trainings für die Software Mindjet MindManager.