Publikationen für Call Center

• 1 Autor
• 9 Aufrufe 30 Tage

Was bedeutet das aus Sicht des Kunden und aus Sicht des Verkäufers?

"Wir verkaufen keine Produkte oder Dienstleistungen, sondern primär verkaufen wir immer zuerst uns selbst!"   Hierbei schlägt Deine Sympathie eindeutig die zu vielen Produktdetails.   Empathie schlägt...

• 1 Autor
• 25 Aufrufe 30 Tage

Heißt K.B. "Kein Bedarf" oder "Könnte Bestellen"

Es ist natürlich nicht der Skript-Text, der hier den Erfolg bringt. Vielmehr ist es unsere Denkweise, die Hemmungen erzeugt und uns am Erfolg hindert und dem Kunden noch ein tolles Produkt vorenthält. Wenn wir den Kunden anrufen und uns von den...

• 1 Autor
• 25 Aufrufe 30 Tage

Personalmeldung Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, CallCenterProfi.

• 1 Autor
• 1 Aufrufe 30 Tage

Eine offene Diskussionsrunde, die zum Mitmachen animiert.

Plenumskussion Web 2.0/Social Media.

• 1 Autor
• 4 Aufrufe 30 Tage

Marketingstrategien für gesprochenen Kundenkontakt.

Interview für die Universität St. Gallen, Schweiz.

• 1 Autor
• 6 Aufrufe 30 Tage

Im Callcenter ist Emotionsarbeit gefragt

Service-Hotlines: Im Callcenter ist Emotionsarbeit gefragt Callcenter, Service-Hotline – bei Kunden schrillen hier meist die Alarmsirenen. Jeder hat in diesem Kontext Negatives schon erlebt. Die „guten“ Callcenter nimmt der Kunde nämlich gar...

• 1 Autor
• 2 Aufrufe 30 Tage

Zeigt her eure Call Center.

Beitrag/Interview für Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, CallCenterProfi.

• 1 Autor
• 4 Aufrufe 30 Tage

Euronorm DIN EN 15838

Konkretisierung der offiziellen Fassung des ECCCO-Zertifizierungsschemas zur DIN EN 15838.

• 1 Autor
• 4 Aufrufe 30 Tage

Johannes Heimes und die Bolzhauser AG haben ihre Zusammenarbeit beendet.

Pressemitteilung Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, CallCenterProfi.

• 1 Autor
• 5 Aufrufe 30 Tage