1. Erfahrungsaustausch : Kundenservice in der Entsorgungswirtschaft

Der Bürger als Kunde fordert mehr denn je einen zeitgemäßen Kundenservice. Die Entsorgungswirtschaft steht im direkten Kundenkontakt und ist gefordert, umfangreich, aber zugleich kostengünstig, diese Anforderungen zu erfüllen.
Eigene Kundenservice-Center, der Zusammenschluss mit anderen kommunalen Betrieben oder aber auch die Vergabe von (Teil-)Leistungen an Dritte sind Strategien kommunaler Betriebe, diesen Kundenservice zu bieten. Die aus den verschiedenen Lösungen resultierenden Erfahrungen sind wertvolle Informationen zukünftiger Entscheidungen.