5. ProcessLab-Konferenz am 16. Juni 2011

5. ProcessLab-Konferenz am 16. Juni 2011
"Prozessgestaltung am Front-End: Integration in den Kundenprozess"

Hoher Wettbewerbsdruck und neue Technologien fordern die Kreditinstitute heraus, sich viel mehr als bisher auf ihre Kunden auszurichten. Diese "Kundenzentrierung" darf sich aber nicht auf eine umfassende Beratung beschränken, sondern muss die ganzheitliche Erfüllung von Forderungen, Erwartungen und Wünschen der Kunden beinhalten. Deren Aktivitäten (Kundenprozesse) sollten hierfür als Ausgangslage der Betrachtung gelten. Dass die Kunden den Ausgangspunkt für die gesamte Prozessgestaltung bilden müssen, wird zunehmend erkannt. Allerdings besteht noch viel Potential in der Frage, wie eine solche Ausrichtung bestmöglich erfolgen kann. Auf der Konferenz geht es um die Frage, wo die Branche heute steht und was die nächsten Schritte für deutliche Verbesserungen sind.