Ausbildung zum Telefontrainer

Der KommunikationsRaum in Düsseldorf bietet seit Jahren erfolgreich Telefonseminare und Trainerausbildungen für Telefontrainer an. Mit der Ausbildung zum zertifizierten Telefontrainer bietet ihnen der KommunikationsRaums eine Entwicklungsperspektive mit Zukunft – unabhängig davon, ob sie selbstständig arbeiten oder sich innerhalb Ihres Unternehmens weiterentwickeln möchten.

Ihr Nutzen:
• Trainingsinhalte sind im Kundenservice und Vertrieb Ihres Unternehmens direkt umsetzbar
• Mit 5 Tagen vergleichsweise wenig Zeitaufwand und Arbeitsausfall durch Intensivtraining
• So viel Theorie wie nötig und so viel Praxis wie möglich
• Abschluss mit Zertifikat
• Abwechslungsreiches und intensives Lernen in kleiner Gruppe, unterstützt durch Trainerin mit langjähriger operativer Erfahrung im Telefontraining
• gut erreichbar in Düsseldorf, kostenfreie Parkmöglichkeiten
• stilvolles Arbeitsumfeld auf Schloss Mickeln in wundervoller Lage am Naturschutzgebiet Himmelgeister Rheinbogen

Die Ausbildung dauert 5 Tage. Sie haben die Wahl zwischen 3 Terminen:
8.-12. April 2013
22.-26. Juli 2013
14.-18. Oktober 2013

Ablauf der Telefontrainerausbildung

Montag:
• Trainingsleitlinien und Qualitätsstandards der Telefonie
• Trainerrolle und Teilnehmerspektrum
• Lernpsychologie und Didaktik
• Erarbeiten eines eigenen Trainerprojektes

Dienstag
• Trainingssettings des Telefontrainings und ihre Besonderheiten
• Visualisierung von Trainingsinhalten
• Trainingsmethoden, Einsatz von Medien und Material

Mittwoch: Methodenpraxistag
• Training on the Job
• Performance vor Gruppen

Donnerstag
• Lernziele formulieren
• Trainerleitfäden entwickeln
• Planung und Reporting von Trainings

Freitag
• Gruppenprozesse erkennen
• Umgang mit schwierigen Trainingssituationen
• Projektpräsentation und Zertifizierung

Investition: 1200€ (zzg. MwSt)
inklusive Tagungspauschale, Fotoprotokoll, DVD und umfassenden Trainingsmaterialien

Trainerin: Agathe Gandaa