Beitrag in: ISO 20000
Beitrag in: ISO 20000

Beitrag in: ISO 20000

Eine Einführung für Manager und Projektleiter

Beitrag, Deutsch, 21 Seiten, dpunkt.verlag GmbH

Herausgeber / Co-Autor: Helge Dohle, Rainer Schmidt, Frank Ziehlke, Thomas Schürmann

Erscheinungsdatum: 15.04.2009

ISBN: 3898644987

Seitenangabe: 153-173


Aufrufe gesamt: 855, letzte 30 Tage: 4

Kontakt

Verlag

dpunkt.verlag GmbH

Telefon: +49-6221-1483-0

Telefax: +49-6221-1483-99

Preis: 46,-- €

Kaufen

Dienstleistungen können nicht wie materielle Produkte vor dem Kauf geprüft werden. Daher sind Zertifizierungen für Dienstleister ein sehr wichtiges Mittel , um potenziellen Kunden die Einhaltung definierter Qualitätsstandards zu bestätigen. Die ISO/IEC 20000 ist die Grundlage für die Zertifizierung von IT-Dienstleistungen.

Dieses Buch enthält eine umfassende und praxisorientierte Einführung in die ISO/IEC 20000. Sie versetzt den Leser in die Lage, den in der Norm liegenden Nutzwert für sein Unternehmen zu erschließen und sie erfolgreich anzuwenden. Dazu wird die Norm in all ihren Bestandteilen dargestellt, und es wird ihr Bezug zu anderen Standards und Ansätzen im IT-Servicemanagement -- z.B. CobiT, ITIL, CMMI -- erläutert.

Vier Fallstudien geben interessante Einblicke in Unternehmen und ihre ISO-20000-Projekte, u.a. bei Toll Collect und der Flughafen München GmbH. Die Leser lernen hier die unterschiedlichen Vorgehensweisen kennen, die Erfahrungen bei der Vorbereitung und Durchführung der Zertifizierung sowie die Do's und Dont's des Projektes.
Abgerundet wird das Buch durch einen Projektrahmen für die Durchführung eigener ISO-20000-Projekte. Er basiert auf der PRINCE2-Projektmethodik und behandelt alle anfallenden Aufgaben, angefangen bei der Ermittlung der Istsituation bis hin zur Durchführung des eigentlichen Zertifizierungsaudits.

Fachthemen

Kein Autor eingetragen
Diese Website verwendet Cookies, um bestmögliche Funktionalität bieten zu können. Durch die weitere Nutzung der Webseite stimmen Sie der Verwendung von Cookies zu. Weitere Informationen erhalten Sie in unseren Hinweisen zum Thema Datenschutz