Auslagerung der IT Abteilung für kleine und mittlere Unternehmen

Kostenreduktion durch 100% Auslagerung der IT

Autor: Jörg Rehage

Die F&M Consulting aus Duisburg verfolgt mit dem Dienstleistungskonzept flexpo-BPO (Business Prozess...

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Der Schatz im Silbersee – oder: Ach, das gibt es?!

Intelligentes Headsetmanagement im Service- und Contact-Center

Autor: Markus Grutzeck

Autor:   Jens Bestmann Die Geschichte beruht auf einer wahren Gegebenheit – oder wie...

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Dateiablage und Rechteverwaltung

Autor: Dr.-Ing. Markus a Campo

Um ein neues Rechtekonzept definieren und umzusetzen, muss in einem ersten Schritt der aktuelle Stand der...

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IT-Einkauf: Interdisziplinäre Zusammenarbeit senkt Kosten

Milliarden-Gewinne gehen durch falsche Entscheidungsfindung verloren

Autor: Dipl.-Ing. (FH) Volker Lopp

IT-Einkauf: Interdisziplinäre Zusammenarbeit senkt Kosten Milliarden-Gewinne gehen durch falsche...

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Den Ball richtig zuspielen

SLA im Mittelstand - eine Sache der Kommunikation

Beim Aushandeln von Service Level Agreements sollten Mittelständler darauf achten, nicht ins Hintertreffen...

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Was Du schwarz auf weiß besitzt ...

Transparente Service Level Agreements

Autor: Dr.-Ing. Robert Scholderer

Bei der Verrechnung von IT-Leistungen wird vermehrt auf Transparenz wert gelegt. Das Thema Service Level...

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Gläserner Dienst

End-to-End Monitoring mit Applikationsrobotern

Autor: Dr.-Ing. Robert Scholderer

End-to-End Monitoring mit Applikationsrobotern. Eine objektive Messung von Dienstleistungen benötigt auf...

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