Customer Care Management: Workforce Management & Personaleinsatzplanung im Contact Center

Autor: Dipl.-Betriebsw. Uwe Lamnek

Publikation ansehen

Digitales Shopfloor Management

Das Rückgrat der Smart Factory

Autoren: Dr.-Ing. Johannes Pohl, Hans-Georg Scheibe

Die verfügbaren IoT-Technologien bieten neue Möglichkeiten für eine effektivere und...

Publikation ansehen

Outook 2016

Die Anleitung in Bildern

Autor: Dipl.-Soz. Otmar Witzgall

Lernen Sie Outlook 2016 von Grund auf kennen, und erfahren Sie, wie Sie E-Mails schreiben, einen...

Publikation ansehen

Szenariobasiertes Krisenmanagement sinnvoll nutzen

Autor: Gerhard Neidhöfer

Oft wird behauptet, ein Krisenplan müsse schlank und handhabbar sein, so dass spezifische Szenarien...

Publikation ansehen

Vom Prozessmodell zum anwendergeführten Workflow

Werkzeug zur Organisationsgestaltung - Vorgehensprozess

Autor: Dr. Uwe Cramer

Das Grundprinzip der mit dem Vorgehensprozesses erarbeiteten Lösung besteht in einer Übertragung...

Publikation ansehen

Trotz ERP, PPS, MES & Co.: Die intelligente Vernetzung von Datensystemen ist die fundamentale Voraussetzung für die digitale Fabrik

Autor: Dipl.-Ing. (FH) Johann Hofmann

Publikation ansehen

Wir haben es noch nicht kapiert

Wissen ist Deutschlands Rohstoff. Um diese Ressource zu verwerten, muss man sie zunächst „abbauen“. Aber wie viele Unternehmen verstehen sich darauf?

Autor: Mark Muschelknautz

Wissen ist Deutschlands Rohstoff. Um diese Ressource zu verwerten, muss man sie zunächst...

Publikation ansehen

ECM = Enterprise Change Management

Autor: Dr. Ulrich Kampffmeyer

Das Akronym ECM hat vielfältige Bedeutung: die Firma Espresso Coffee Machines, im...

Publikation ansehen

Qualitätsmanagement

Wird der Wert von Qualitätszertifikaten überschätzt?

Qualitätszertifikate wie ISO9001, 14001 oder eduQua sind ein Muss für jedes Unternehmen und jede...

Publikation ansehen

Industrialisierung der Prozesse

Posteingangsverarbeitung

Autor: Dipl.-Oec. Thomas Grosse Osterhues

Posteingang in einer Versicherungsfabrik. Das Posteingangssystems erfasst die gesamte Kundenkorrespondenz

Publikation ansehen