Beschwerdemanagement

Seminar

Referenten: Anika Feger, Hartmut T. Renz

Veranstaltungsseite: forum-institut.de/seminar/23063005-beschwerdemanagement/2...

Sprache: Deutsch

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Kontakt

Veranstalter

FORUM · Institut für Management GmbH

Telefon: +49-6221-500500

Telefax: +49-6221-500505

forum-institut.de/ms/1/23/0...

Preis: 1.080,-- € zzgl. gesetzl. Mwst.

Kontaktanfrage

Mit dem BT 12 MaComp und ihrem Rundschreiben Mindestanforderungen an das Beschwerdemanagement hat die BaFin ihre aufsichtsrechtlichen Anforderungen an die Beschwerdebearbeitung definiert und die ESMA/EBA-Beschwerdeleitlinien umgesetzt. Eine aktualisierte Fassung des Rundschreibens wurde am 23.1.20 veröffentlicht. Neben dem Wertpapierbereich sind auch die Beschwerdebearbeitung im Einlagen-, Zahlungsverkehrs- und Kreditgeschäft aufsichtsrechtlich normiert. Zusätzlich zur Meldung von Wertpapierbeschwerden besteht eine Berichtspflicht, die die Institute vor weitere Herausforderungen stellt.
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Themen

- Aktuelle aufsichtsrechtliche Vorgaben
- Umsetzung der Vorgaben: Beschwerdeprozesse, Beschwerdebearbeitung, Meldungen, Berichterstattung
- Umfang des Beschwerdemanagements -
Besonderheiten für Zahlungsdienstleister
- Compliance-seitige Kontrollen zur Umsetzung und Einhaltung der aufsichtsrechtlichen Beschwerdebearbeitungsvorgaben
- Datenschutzrechtliche Aspekte
- Workshop zur fachlichen Lösung typischer Praxisfälle

Fachthemen

Aufsichtsrecht