Beschwerdemanagement Excellence
State-of-the-Art und Herausforderungen der Beschwerde-Management Praxis in Deutschland
Buch, Deutsch, 352 Seiten, Springer Gabler
Autoren: Andreas Schöler, Bernd Stauss
Erscheinungsdatum: 2003
ISBN: 3409123830
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Management Summary der Ergebnisse
- Strategische Relevanz des Beschwerdemanagements im Unternehmen
- Der direkte Beschwerdemanagementprozess
- Der indirekte Beschwerdemanagementprozess Rahmenfaktoren des Beschwerdemanagements
- Weitere Handlungsfelder
- Der Beschwerdemanagement Excellence Index mit Branchenhighlights (Banken, Versicherungen, Versorger, Automobil, Nahrungsmittel & Getränke)
Publikationen: 2
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