Beschwerdemanagement und Unternehmenskultur

Was kann Kultur und Kulturentwicklung im Zusammenhang mit Beschwerdemanagement bedeuten?

Das Beschwerdemanagement ist in Funktion und alltäglichem Arbeiten an der Schnittstelle zwischen Organisation und deren Umwelt angesiedelt. Wie ein Unternehmen mit dieser Abbildung des Äußeren, gerade hinsichtlich auftretenden Schwierigkeiten und Problemen umgeht, ist nicht zuletzt eine Frage der Unternehmenskultur.

Doch was ist diese Unternehmenskultur genau? Wie funktioniert sie und wie lässt sie sich verändern?

Nicht zuletzt: Welche Verhaltensweisen und Handlungen werden als kulturstiftend erachtet?
 
Zielgruppe:

Fach- und Führungskräfte, deren Aufgabengebiet oder Interesse das Thema Beschwerdemanagement umfasst und die Beschwerden als Motivation und Chance verstehen.

Ergänzende Infos unter www.beschwerdeakademie.com