Beschwerden sind eine Chance

"Die Beschwerde ist die preiswerteste, ehrlichste und qualitativ hochwertigste Unternehmensberatung, die es gibt", heißt es in der 2005er Marktstudie Außendienst der Pawlik Sales Consultants AG. "Doch in Deutschland herrscht oft die Meinung vor, es sei besser, Beschwerden aus dem Weg zu gehen", sagt Uwe Weinreich, Inhaber der Weinreich Unternehmensberatung im niedersächsischen Oldenburg. Ein Fehler: "Wenn ein Kunde sich beschwert, kann man davon ausgehen, daß weitere Kunden unzufrieden waren, das aber nur im Bekanntenkreis äußern."