CRM-Vergleichstest:
Kundenbeziehung ist mehr als Technik

Die Anforderungen eines Industrieunternehmens an das Kundenbeziehungs-Management wurden in einem umfangreichen Test zehn Premium CRM-Systemen gegenüber gestellt. Ergebnis: eine effiziente Nutzung der Systeme für Marketing, Vertrieb und Service erfordert eine übergreifende Planung und eine gute Kopplung mit dem ERP-System. Ohne die sinkt die Effizienz der Technik sehr rasch ab. Auf der CRM-Expo wurde der Testbericht „CRM Excellence Test 2007“ erstmals vorgestellt. Unter den getesteten Systemen gibt es eine kleine Spitzengruppe, ein breites Mittelfeld und ein System für überwiegend individuelle Lösungen.

Weitere Informationen zum Thema CRM Excellence und den Testbericht finden Sie unter www.erfolg-mit-crm.de.

Stephan Bauriedel ist Experte für ganzheitliches Kundenmanagement. Gemeinsam mit dem Kunden entwirft er klar definierte und umsetzbare CRM-Strategien – im Einklang mit der Unternehmenskultur. Seine zukunftsorientierten CRM-Konzepte basieren auf den klassischen Unternehmensebenen Strategie, Prozesse, Menschen und IT-Systeme.

Weitere Informationen: www.erfolg-mit-crm.de oder www.crm-beratung.de oder www.crm-strategie.de.