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Definition Customer Portal

Ein Customer Portal oder auch Kundenportal ist ein Servicebereich im Web, in dem Kunden Informationen und Hilfestellungen bekommen. Besucher eines Customer Portals finden in einem Self-Service-Bereich Problemlösungen in FAQ, einer Dokumentation oder anderen Supportmaterialien. In einem Shop lassen sich z.B. Bestelldaten einsehen. Ein Customer Portal bietet auch Kontaktmöglichkeiten zum Support oder anderen Abteilungen eines Anbieters. Das Customer Portal ist meist Teil des Kundenbeziehungsmanagements (CRM) eines Unternehmens.

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