Der Mitarbeiter als Botschafter der Marke

Mitarbeiter sind nach den Ergebnissen einer empirisch fundierten Kausalanalyse die wichtigsten Werttreiber einer Unternehmensmarke.
Mitarbeiter haben im Kundenkontakt, im Leistungserstellungsprozess sowie in ihrer Rolle als Kommunikatoren einen wesentlichen Anteil am Einlösen des Markenversprechens einer Unternehmensmarke.
Um eine Unternehmensmarke erfolgreich aufbauen zu können, müssen Marketing, interne Kommunikation, HR-Management und Controlling eng zusammenarbeiten.