Der Schatz im Silbersee – oder: Ach, das gibt es?!

Autor:   Jens Bestmann

Die Geschichte beruht auf einer wahren Gegebenheit – oder wie man heute sagt: Best Practice
Ein europaweit tätiges Unternehmen löste regelmäßige Bestellungen aus, die jeweils zwischen 200 und 600 neue Headsets umfasste. Als jahrelanger Lieferant des Vertrauens freute es uns natürlich und wir verschickten termingerecht an die Wunschadressen. Bei genauerer Betrachtung – und das verstehen wir unter Partnerschaft - stellten sich folgende Fragen: Was passiert denn eigentlich mit den angeblich defekten Geräten? Wer hat sie eingesetzt? Wie sind Defekte entstanden? Wo bleiben diese und wo sind die überhaupt zwischengelagert?
Ein Tool, um zu wissen, wann, welches Headset, wo und von wem eingesetzt wird, das wäre doch für den Kunden genial.

Gesagt, getan – und so entstand der Headset-Manager.
Eine webbasierte Software, die es ermöglicht, sämtliche Headsets standortübergreifend zu verwalten. Nach dem Ampelprinzip bekommen die Administratoren mit nur wenigen Klicks eine detaillierte Übersicht über den Status der eingesetzten Headsets.
Grün: läuft. Gelb: verfügbar. Rot: Handlungsbedarf.

Gemeinsam mit unserem Kunden haben wir den Headset-Manager integriert und über 70% der vorher unbeachteten Headsets können wieder repariert werden und sind so wirtschaftlicher als „aus den Augen aus dem Sinn“.
Hierzu erhält jedes Headset vor seiner Auslieferung in unserer Serviceabteilung einen unverwechselbaren Code, der sämtliche Informationen wie ein Historienverlauf beinhaltet. Auch vorhandene Geräte, die bereits im Unternehmen eingesetzt werden, können durch unser Team vor Ort codiert und im ..................
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Obiger Beitrag ist ein Auszug aus dem kostenlosen eBook „Erfolgreiches Contactcenter 2014“, das unter http://www.erfolgreiches-contactcenter.de/ebook-2014.html heruntergeladen werden kann. Darin enthalten sind Fachartikel von Referenten und Lösungsexperten der Veranstaltung „Erfolgeiches Contactcenter“, die jährlich von Grutzeck-Software in Hanau veranstaltet wird.