Der fragmentierte Konsument

Manchmal wird auf Basis klassischer Marktforschungsansätze systematisch das verzerrt, was eigentlich erklärt werden soll: Der Konsument. Denn das Ziel von Marktforschungsprojekten muss es sein, Unternehmen aus Kundensicht zu verstehen, nicht Kunden aus Unternehmenssicht zu analysieren.