Der gute Ton am Telefon
Der gute Ton am Telefon

Der gute Ton am Telefon

Seminar

Referent: Stefanie Frank


Termin:

201723Oktober
Ort: Berlin

Veranstaltungsseite:

Sprache: Deutsch

Aufrufe gesamt: 1562, letzte 30 Tage: 11

Kontakt

Veranstalter

avio GmbH

avio GmbH

Telefon: +49-30-65839100

avio.de

Preis: 680,-- € zzgl. gesetzl. Mwst.

Kontaktanfrage

Themen
– Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
– Zeitgemäße Begrüßung am Telefon
– Gesprächsführung vom Abnehmen bis zum Auflegen
– Ermittlung von Kundenwünschen
– Kundenorientierung am Telefon
– Lösungsorientierte Gesprächsführung und bewusste Kommunikation
– Telefonnotizen und professionelle Weiterleitung
– Redselige professionell abholen und lenken
– Umgang mit Stress und souveränes Reagieren bei Angriffen
– Selbstmotivation auch und gerade bei schwierigen Telefonaten

Seminarfahrplan 1. Tag
09:30 Uhr Begrüßungskaffee
10:00 Uhr Seminarbeginn, Begrüßung und Organisation
Tipps und Kniffe rund um das Thema Kommunikation am Telefon
12:30 Uhr gemeinsames Mittagessen
13:30 Uhr Lösungsorientierte Gesprächsführung, Fragetechniken
17:00 Uhr Ende 1. Tag und Ausblick nächster Tag

Seminarfahrplan 2. Tag
08:30 Uhr Begrüßungskaffee
9:00 Uhr Beginn 2. Tag, Wiederholung, Kundenorientierung am Telefon,
Praxisübungen für gelungene Telefonate, Umgang mit Stress
12:00 Uhr gemeinsames Mittagessen
13:00 Uhr individuelle Rückmeldungen zur Optimierung
16:00 Uhr Seminarende

Ablauf des Telefontrainings
Der Ablauf des Trainings ist nicht starr vorgegeben. Der Trainer geht sowohl inhaltlich wie zeitlich individuell auf die Gruppe ein. Kaffeepausen sind vorgesehen, deren Zeitpunkt wird im Laufe des Seminars zusammen mit dem Trainer festgelegt.

Konditionen und enthaltene Leistungen
680,- € zzgl. MwSt. (809,20 € inkl. MwSt.) für zwei intensive Tage. Enthalten im Teilnahmebeitrag sind: Seminarunterlagen digital und gedruckt, Mittagessen in unmittelbarer Nähe des Seminarorts, Getränke während des Seminars und während der Mittagspausen, Pausensnacks, Teilnahmezertifikat, Seminarnachbereitung und weiterführende Literatur.

Stefanie Frank

DE, Freiburg i. Br.

avio GmbH

Veranstaltungen: 20

Aufrufe seit 08/2016: 12
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Zeitpunkt Veranstaltungsort Beschreibung Kontaktperson  
03.12.2018 - 04.12.2018 Freiburg im Breisgau Buchungsanfrage
27.11.2018 - 28.11.2018 Berlin Buchungsanfrage
16.10.2018 - 17.10.2018 Freiburg im Breisgau Buchungsanfrage
25.09.2018 - 26.09.2018 Berlin Buchungsanfrage
18.07.2018 - 19.07.2018 Freiburg im Breisgau Buchungsanfrage
12.06.2018 - 13.06.2018 Berlin Buchungsanfrage
17.04.2018 - 18.04.2018 Berlin Buchungsanfrage
07.03.2018 - 08.03.2018 Freiburg im Breisgau Buchungsanfrage
13.02.2018 - 14.02.2018 Berlin Buchungsanfrage
16.11.2017 - 17.11.2017 Freiburg im Breisgau Buchungsanfrage
23.10.2017 - 24.10.2017 Berlin Buchungsanfrage
19.09.2017 - 20.09.2017 Freiburg im Breisgau Kontaktanfrage
23.08.2017 - 24.08.2017 Berlin Kontaktanfrage