Die kundenfokussierte Mitarbeiterführung

"Im unternehmerischen Wettbewerb erreicht man eine Vorrangstellung nicht länger darüber, was man macht, sondern vielmehr darüber, wie der Kunde dies rein subjektiv wahrnimmt. Und jede Unternehmensstrategie ist nur so gut wie die
Mitarbeitenden, die diese umsetzen. Deshalb lassen sich Kunden nicht länger an Sales & Marketing wegdelegieren. Sie gehen jeden im Unternehmen an. Denn: Der Kunde ist der wahre Boss. Er verlangt ein kundennahes Management und
auch einen neuen Führungsstil: die kundenfokussierte Mitarbeiterführung..."