Die ultimative Frage

Viele Unternehmen verkünden regelmäßig ambitionierte Wachstumsziele - nur um sie dann ebenso regelmäßig zu verfehlen. Der Grund: Sie verfolgen rein kurzfristige Gewinnziele, vertreiben aber langfristig die Kunden und verschleißen ihre Mitarbeiter. Wer dagegen nachhaltig und profitabel wachsen will, muss die Kundenbeziehung an die erste Stelle rücken. Dieses Buch zeigt, wie man mit einer einzigen Frage feststellen kann, ob die Kundenbeziehung stimmt. Denn nur dann werden Kunden nicht nur einmal kaufen, sondern immer wieder. Diese Frage lautet: "Wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit, dass Sie unser Unternehmen einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?" Empirische Untersuchungen beweisen: Wenn Unternehmen die Antworten ihrer Kunden auf diese einzige Frage systematisch auswerten und in konkrete Verbesserungen umsetzen, können sie ihre Wachstumsrate und ihren Gewinn signifikant steigern.