Emoción y decisión de compra

El proceso de decisión de compra del consumidor es un tema esencial para entender las determinantes potenciales de éxito y fracaso de un producto en el mercado. A pesar de su importancia, todavía no está explicado y analizado de forma concluyente qué motiva a un consumidor a preferir un producto sobre otro. El estado actual de la ciencia concede a las emociones un papel central en esta decisión. Sin embargo, se conoce poco acerca de cómo medir las expectativas emocionales en la compra y cuál es su impacto.
Evidencia del área de neurociencias surgiere que existen diferentes estrategias neurológicas en la toma de decisión entre géneros y edades. Por ser así, es de suma importancia saber si también existen diferencias específicas en las expectativas emocionales con respecto a la edad y el género del consumidor, ya que esto sugeriría la necesidad de diferentes estrategias de producto y promoción para diferentes segmentos de compradores para un solo producto.
La presente investigación presenta avances metodológicos para la medición de las expectativas emocionales y comprueba su universalidad en consumidores de diferentes edades y géneros, aplicando el ejemplo de un producto financiero.