Emotionale Markenführung

"Die emotionale Bindung entscheidet maßgeblich, ob ein Kunde einer Marke treu bleibt."

Wie einfach könnte das Leben sein, wenn man solche logisch klingenden Aussagen einfach glauben könnte. Marketers würden Investitionen in Zufriedenheiten oder emotionale Kundenbindung tätigen und ganz automatisch wüchse mit der Markentreue auch der Umsatz in die Höhe. Die Realität sieht jedoch leider anders aus…