Erfolgreiches Kommunizieren in Unternehmen durch Mediationstechniken

Mediation stellt eine außergerichtliche Form der Streitbeilegung dar, die sich in der Praxis als sehr effektiv erwiesen hat. Werden Kommunikationstechniken, die in der Mediation Anwendung finden, im Unternehmensalltag eingesetzt, lässt sich die Qualität der Kommunikation in Unternehmen erheblich steigern. Dies führt zu zufriedeneren Mitarbeitern, einem angenehmeren Klima und damit letztlich zu einer Steigerung des Unternehmenserfolgs.

In der Veranstaltung werden die wesentlichen Elemente der Kommunikation sowie Kommunikationsmodelle dargelegt. Dabei werden ausgehend von der Bedeutung der Kommunikation anhand von Rollenspielen und aktiven Übungen die wichtigsten mediativen kommunikativen „Handwerkszeuge“ gemeinsam untersucht, erarbeitet bzw. geübt, u.a.: Aktives Zuhören: Paraphrasieren, Verbalisieren; Fragetechniken: Unterschiedliche Fragen und ihre Wirkungen; Ich-Botschaft: Kennzeichen und Wirkungen; Reframing; Nonverbale Kommunikation: Körpersprache.