Erfolgsfaktor Personalauswahl

Ein Betreiber mehrerer Call Center beauftragte uns, den Auswahlprozess für neue Agenten zu optimieren. Unsere erste Hypothese war, dass Agenten besonders dann erfolgreich sind, wenn sie in ihrem psychologischen Profil ihren Kunden möglichst ähnlich sind. Diese Vermutung hat sich zwar nicht bestätigt, dafür entdeckten wir aber einen anderen Zusammenhang. Das Ergebnis: Inzwischen kann das Call Center innerhalb von nur wenigen Minuten treffsicher geeignete Bewerber identifizieren.