Exzellenter Kundenservice durch neue Führungsmethoden
Wie Mitarbeiter den Kunden zum König machen
Aufsatz, Deutsch, 31 Seiten, Deutscher Wirtschaftsdienst
Autor: Prof. Dr. Andreas von Schubert, Dipl.-Ing.(FH), MBA
Erscheinungsdatum: 2009
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Deutscher Wirtschaftsdienst Wolters Kluwer Deutschland GmbH
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In diesem Beitrag erfahren Sie,
- warum Kundenzufriedenheit für den Wettbewerbserfolg eines Unternehmens nicht ausreicht,
- wie Unternehmen jeder Größe durch „Customer Excellence“ und „People Excellence“ im Wettbewerb unmittelbar und nachhaltig gewinnen können,
- warum die Konkurrenz diese Methoden nicht einfach kopieren kann,
- und mit welchen Werkzeugen die Umsetzung gelingt.
Prof. Dr. Andreas von Schubert, Dipl.-Ing.(FH), MBA
DE, Lübeck
Geschäftsführer
Hochschule Wismar FB Wirtschaft FG Allg. BWL
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