Führungskräftetag - Servicefitness

4 Perspektiven zur Serviceoptimierung

Der marillabax Servicefitness-Tag bietet einen komprimierten Theorieinput zu Aufbau und Analyse einer Serviceorganisation mit dem Ziel diese in Hinblick auf Servicequalität und Kundenorientierung zu verbessern. Es ist ausreichend Zeit, um im Erfahrungsaustausch und in Praxisübungen spezifische Fallbeispiele und individuelle Fragestellungen aus dem Servicealltag zu bearbeiten.

Im Intensivworkshopo in kleiner Gruppe zeigt Marilla Bax Führungskräften anhand von 4 Serviceperspektiven auf, worauf es zu achten gilt, um die eigene Serviceorganisation zu analysieren, zu optimieren und schließlich zu professionalisieren.

• Kundensicht
  Status Quo aus Kunden- und Mitarbeitersicht
• Strategie
  Kundenzentrierte Strategie und Qualitätsmerkmale für das Unternehmen entwickeln
• Prozesse und Steuerung
  Ausrichtung Prozesse auf den Kunden und Entwicklung passender Steuerung (SQI entwerfen)
• Technologie und Menschen
  Optimierung der IT-Unterstützung für alle relevanten Abläufe und Mitarbeiter in den Prozess einbinden

Der marillabax Servicefitness-Tag ist richtig für Sie, wenn Sie sich z. B. als Geschäftsführer mit den Anforderungen modernen Servicemanagements beschäftigen möchten oder Sie 'serviceverantwortlich' und als Führungskraft im technischen oder IT-Servicemanagement aktiv sind.