Für mehr Erfolg E = Z x O

Was soll das denn, eine Formel für erfolgreiche Gesprächsführung? Zunächst mutet es seltsam an, etwas so Selbstverständliches wie die Gesprächsführung in eine Formel zu pressen. Man weiß doch, wie man Gespräche zu führen hat. Nur, die wenigsten Gespräche laufen so erfolgreich wie gewünscht.
Hier setzt die Formel E = Z x O an. E steht für den Gesprächserfolg.