Handbuch After Sales Communication

Das Handbuch After Sales Communication gibt allen, die sich für die Kommunikation mit Kunden interessieren, einen Überblick über deren Bedeutung, über deren Konzeption und Management sowie über wichtige Instrumente. Es bietet nicht nur eine grundlegende Einführung, sondern gibt durch die vielen Praxisbeispiele und Checklisten praktische Anleitungen für den gezielten Einsatz der wichtigsten Instrumente. Dabei geht der Autor explizit auf die Unterschiede innerhalb der verschiedenen Wirtschaftsbereiche ein.