IT-Kennzahlen
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IT-Kennzahlen

Kurs / Schulung


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Sprache: Deutsch

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Veranstalter

Maxpert GmbH

Telefon: +49-69-50065-0

Telefax: +49-69-50065-500

maxpert.de

Preis: 1.295,-- € zzgl. gesetzl. Mwst.

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Steuerung mit IT-Kennzahl

Sie erfahren in diesem Workshop-Seminar, wie Sie IT-Leistungen messbar machen und Ihre Prozesse mit IT-Kennzahlen effizient steuern. Sie lernen die Anforderungen an Kennzahlen kennen und wie Sie sie in konkrete Definitionen umsetzen.

Schulungspreis:   € 1.295,- pro Teilnehmer (zzgl. gesetzl. MwSt)


Inhalte
  • Anforderungen an IT-Kennzahlen
  • Anwendungsgebiete von IT-Kennzahlen
  • Das Zusammenspiel von Zielen, Erfolgsfaktoren und Kennzahlen
  • Kennzahlen ermitteln und bewerten
  • Kennzahlen definieren und darstellen
  • Einsatz der Balanced Scorecard
  • Workshop zur Anwendung des Erlernten anhand einer Fallstudie
Ohne Kennzahlen keine Steuerung

Schlüssige Kennzahlen sorgen für Transparenz und sind die Grundlage für Ihre Entscheidungen und Maßnahmen.

Die Verfügbarkeit Ihrer IT-Services spielt für Unternehmen heutzutage eine besonders wichtige Rolle. Es wird erwartet, dass die IT das Kerngeschäft des Unternehmens effizient unterstützt und damit zu Wettbewerbsvorteilen beiträgt.

Die IT soll helfen, die Zielsetzung des gesamten Unternehmens zu verwirklichen, und dabei in der Lage sein, sich flexibel an Veränderungen anzupassen.

Was Sie bei diesem Seminar lernen

Sie erfahren, wie Sie die IT-Leistungen messbar machen und Ihre IT-Prozesse mit IT-Kennzahlen effizient steuern. Sie lernen die Anforderungen an zielorientierte IT-Kennzahlen kennen und wie Sie diese Anforderungen in konkrete Definitionen umsetzen können.

Wir vermitteln Ihnen, wie Sie optimal Best Practice Frameworks wie ITIL einbinden und Ihre Ziele z.B. mit Hilfe einer Balanced Scorecard operationalisieren können. Durch den durchgängigen Workshopcharakter sowie die aktive Einbindung aller Teilnehmer in die Gestaltung erhält das Seminar einen ausgeprägten Praxisbezug.

Das Seminar ermöglicht Ihnen
  • Geeignete IT-Kennzahlen zu entwickeln
  • Qualität und Quantität der IT-Services zu planen, zu überwachen und zu steuern
  • Ihre IT-Organisation transparenter zu gestalten
  • IT-Prozesse mit IT-Kennzahlen effizient zu steuern
  • Messbare und realistische Ziele zu definieren und zu erreichen
Teilnehmer
  • IT-Leiter
  • Gruppenleiter
  • Prozessverantwortliche
  • ITIL V3 Experts und ITIL V2 Service Manager
  • Teilnehmer der Lifecycle-Seminare

Teilnehmerzahl: maximal 16

Vorkenntnisse

Die Teilnehmer sollten IT-Kenntnisse und Kenntnis der Prozesse im IT-Servicebereich mitbringen.

Agenda
1. Tag 09.00 - 17.00 Uhr Schulung
2. Tag 09.00 - 16.30 Uhr Schulung
  16.30 - 17.00 Uhr Abschließende Fragen
und Diskussion

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