IT Service Management mit ITIL®

• Lesen Sie, was Sie für die Foundation-Zertifizierung über ITIL® wissen müssen.
• Verschaffen Sie sich einen Überblick über ITIL® sowie ergänzende Standards und Methoden.
• Neu: mit COBIT®5 und den Grundlagen zu BPMN 2.0
• Lernen Sie, wie Sie IT-Service-Management anforderungsgerecht gestalten und verankern.
• Profitieren Sie von zahlreichen Praxistipps und einer umfangreichen Fallstudie.
• EXTRA: E-Book inside 

Die IT hat sich zu einem zentralen Erfolgsfaktor für funktionierende Geschäftsprozesse entwickelt. Das verlangt von IT-Organisationen, neuen Anforderungen gerecht werden zu müssen. Als IT-Verantwortlicher können Sie diese Herausforderung meistern, wenn Sie auf ein strukturiertes IT-Service-Management setzen. 

»Das ist ein Buch sowohl für die Praxis (ITIL Projekte stehen bevor) als auch für Schulungs-Teilnehmer, die sich auf eine ITIL Foundation Prüfung vorbereiten wollen. Das Buch zeigt, wie IT-Service Management mit ITIL® in der Praxis geplant und realisiert werden und wie eine Verzahnung mit weiteren Good Practices Ihren Zielen entsprechend kombiniert werden kann.«
IT Service Management (ITSMF Deutschland) 2014

AUS DEM INHALT // 
IT-Service-Management // IT Infrastructure Library (ITIL®) // ITIL® – Governance-Prozesse // ITIL® – Operational-Prozesse // Leistung und Qualität messen // Normen und Richtlinien // ITSM und Projektmanagement // Praxisbeispiel