ITIL Foundation

Das Seminar ermöglicht Ihnen: 

• den Einsatz von Prozessmodellen in Ihrer eigenen Organisation zu beurteilen
• festzustellen, wie die Kunden die IT-Organisation wahrnehmen und welche Kriterien diese zu deren Beurteilung anwenden
• die Wirkungsweise einer Serviceorganisation zu erkennen und festzustellen, wie die Wettbewerbsposition der IT-Organisation gestärkt werden kann
• Möglichkeiten zu erkennen, wie die Inhalte von ITIL innerhalb der eigenen Organisation angewandt werden können 

Kursinhalte:

• Marketing- und Account-Management-Konzepte für IT sowie die Stellung von Kunden und Lieferanten
• das Produkt-, Service- und Beziehungsmanagement
• das Service Level Management und Financial Management
• die Anwendung von ITIL als Teil des IT-Managements, aktuelle Managementmodelle (IPW™)
• die Schlüsselservices einer IT-Organisation

Weitere Termine und Veranstaltungsorte sind unter der angegebenen Internetadresse einsehbar.