ITIL Practitioner Support & Restore

Um einen reibungslosen Ablauf der Geschäftsprozesse zu gewährleisten, muss die IT auf jede Systemstörung schnell und effizient reagieren. Mit Hilfe des Service Desk richten Sie eine zentrale Anlaufstelle für Anwender ein und unterstützen somit eine kontrollierte Fehlerbehandlung. Das Incident Management beschreibt den Aufbau und die Struktur des Prozesses, um eine hohe Servicequalität und eine schnelle Wiederherstellung des Betriebs sicherzustellen. Durch ein gezieltes Problem Management werden Fehlerursachen aufgespürt und langfristig behoben. Auf diese Weise erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit und stellen eine dauerhafte Verbesserung der Systemabläufe sicher.

Voraussetzungen
Erfolgreicher Abschluss der Zertifizierungsprüfung ITIL Foundation Certificate in IT Service Management.

Ziele
I Sie können die ITIL-Theorie problemlos in die Praxis transferieren.
I Sie sind in der Lage, einen gezielten Ablaufplan der Prozesse Incident und Problem Management zu erstellen.
I Sie sorgen für einen reibungslosen Ablauf der Geschäftsprozesse.
I Sie wissen, wie Sie die Kundenzufriedenheit durch zeitnahe und effiziente Behandlung der Anfragen erhöhen können.
I Sie dokumentieren Ihr praktisches Wissen durch den Erwerb des Practitioner’s Certificate in IT Service Management.

Schwerpunkte
I Einführung ITIL, Support & Restore

- Incident Management
- Problem Management
- Service Desk

I Managing Support & Restore: Prozessdesign & Prozessbeziehungen

I Organizing Support & Restore: Planung der Arbeitsmittel & Rollen
I Optimizing Support & Restore: Reporting & Toolevaluierung

I Recapitulating Support & Restore

I Incourse Assessments