ITIL Service Manager - Prüfungsvorbereitung

Kursinhalte:

Der Kursteilnehmer lernt, wie die ITIL Service Management-Prozesse eingeführt werden können. Wie gehen Menschen in der Praxis mit den Veränderungen des Umfeldes und innerhalb der Organisation um, und welche Rolle übernimmt der Manager oder der Berater? Diese Aspekte werden anhand einer durchgehenden Fallstudie über eine multinationale Organisation intensiv besprochen.