Integration von Wissensmanagement in Geschäftsprozesse

Die wichtigste Forschungsaufgabe und größte Herausforderung in der Unternehmenspraxis besteht in der „Integration von Wissensmanagement in die allgemeinen Geschäftsprozesse“, so lautet das Ergebnis einer weltweiten Delphi-Befragung zur Zukunft des WM.

Peter Heisig stellt in dieser Arbeit die Methode zum Geschäftsprozessorientierten Wissensmanagement – GPO-WM^® vor, die die Identifikation, Beschreibung, Analyse, Bewertung und Gestaltung eines systematischen Umgangs mit Wissen in Geschäftsprozessen unterstützt.

Dabei wird an bewährte Vorgehensweisen zur Gestaltung von Geschäftsprozessen angeknüpft und ein beteiligungsorientiertes Vorgehen durch einfache Analysewerkzeuge und Gestaltungsprinzipien ermöglicht. Die GPO-WM^®-Lösungsdatenbank klassifiziert rund 100 Methoden und Werkzeuge des WM nach den Kategorien des GPO-WM^®-Referenzmodells und unterstützt damit die Lösungssuche im Team. Da die Anwendung von Wissen bereits zu den täglichen Arbeitsaufgaben in Unternehmen zählt, können vorhandene Methoden und Werkzeuge aus den Hauptgeschäftsprozessen ebenfalls berücksichtigt werden.

Die Elemente des GPO-WM^®-Referenzmodells und der Methodik basieren auf mehreren empirischen Untersuchungen. Einige grundlegende Elemente dieses Ansatzes sind bereits in die Harmonisierung zum Wissensmanagement auf europäischer Ebene (CEN 2004-14924) eingegangen.