Kommunikation am Telefon
Kommunikation am Telefon


Dipl.-Soz. Monika Kettler

Kommunikation am Telefon

Seminar

Referent: Monika Kettler


Termin:

2024 5November
Ort: Stuttgart

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Sprache: Deutsch

Aufrufe gesamt: 193, letzte 30 Tage: 4

Kontakt

Veranstalter

STEPS Personal- und Organisationsentwicklung

STEPS
Personal- und Organisationsentwicklung

Telefon: +49-711-50900-53

steps-stuttgart.de

Preis: 330,-- € zzgl. gesetzl. Mwst.

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Telefontraining: Kommunikation am Telefon
Das Thema Kommunikation am Telefon und Gesprächsführungstechniken für serviceorientierte Sprache, Kundenzufriedenheit und Kundenbidung wird für unterschiedliche Zielgruppen maßgeschneidert konzipiert. Gerne verwenden wir für praktische Übungen Beispiele aus dem konkreten Arbeitsalltag unserer Kunden.
Denn Kundenservice ist heute das oberste Gebot für alle Unternehmen. Guter Service, Vertrauen aufbauen und auch Kundenbindung laufen über die Kommunikation zwischen Kunde und Mitarbeiter. In diesem Kommunikationstraining lernen die Teilnehmer die wichtigsten Regeln der Kommunikation, telefonische Kontaktaufnahme, Kundenerwartungen erkennen und erfüllen sowie den Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und unterschiedlichen Kundentypen.

Programm

  • Telefonische Kontaktaufnahme als Visitenkarte des Unternehmens
  • Organisation des Arbeitsplatzes
  • Auf die Stimme kommt es an!
  • Grundregeln der Kommunikation: Sender und Empfänger und die 4 Seiten einer Botschaft
  • Dialogführung: Fragetechnik, positiv formulieren und aktives Zuhören
  • Probegeschräche mit (Video-)Feedback
  • Servicekompetenz und Informationsweitergabe
  • Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
  • Unterschiedliche Kundentypen erkennen und individuell ansprechen
Das Seminar kann auch als Inhouse Training gebucht werden.
Anfragen und Infos unter 0711/50 900 53 oder Seminare@steps-stuttgart.de

Monika Kettler

DE, Stuttgart

Inhaberin

STEPS Personal- und Organisationsentwicklung

Veranstaltungen: 51

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Zeitpunkt Veranstaltungsort Beschreibung Kontaktperson  
05.11.2024
Stuttgart
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24.11.2023
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