Kommunikation und Feedback

Damit Kommunikation wirklich gelingt, gibt es eine Vielzahl an Faktoren und Methoden zu beachten. Wir betrachten eine Vielzahl von Störfaktoren, die eine gelungene Kommunikation verhindern können. Am Ende verfügen Sie über eine Menge neuer Lösungsvorschläge, wie Sie überzeugender kommunizieren und besser das erreichen können, was Sie beabsichtigen.    

Seminarziel:

Das Seminar hilft Ihnen

• die Faktoren für erfolgreiche Kommunikation stärker zu beachten,
• auf der Basis von wissenschaftlichen Modellen Kommunikationsprozesse zu analysieren
• die eigenen Methoden und Techniken in der Kommunikation zu reflektieren und zu optimieren
• Gespräche zielgerichtet und lösungsorientiert zu führen
• Schwierige Situationen aus der Metaebene zu betrachten und das eigene Kommunikationsverhalten besser zu reflektieren

Themeninhalte:

• Erfolgsfaktoren in der Kommunikation
• Grundlagen und Instrumente kundenorientierter Kommunikation
• Kommunikationsmodelle: Vier Seiten einer Nachricht, Transaktionsanalyse
• Typische Kommunikationsfallen
• Die Macht der Bilder
• Die Wirkung von Worten, Stimme und Körpersprache
• Beobachtung und Wahrnehmung
• Einfluss der eigenen Haltung auf den Gesprächsverlauf
• Reflektion von eigenen, als schwierig erlebten Kommunikationssituationen

Methoden:

• Trainer-Input, Fallbeispiele, Einzel- und Gruppenübungen, Praxistransfer

Zielgruppe:

• Führungskräfte und Mitarbeiter, die ihr Kommunikationsverhalten verbessern wollen