Kompetenter weltweiter Service als PLUS

Zielsetzungen des Projekts eService:

• Weltweit einheitlicher und papierloser Sevice-Prozess inkl. Ticketing, Einsatzplanung und Technikereinsatz vor Ort mit dem Modul SAP CS als Grundlage, der die rasche Freigabe und Fakturierung der Technikereinsätze ermöglicht
• Fallbezogene Bearbeitung durch Tickets. Dadurch klare Verantwortlichkeiten, auch bei lokalen bzw. internationale Folgeaktivitäten, und Übersicht über alle Aspekte eines Falls, z.B. Technikereinsätze, Ersatzteillieferungen und Software-Updates
• Einheitliche Ticketing-Lösung für Ersatzteilwesen, Service und weitere Anwendergruppen mit optionaler CTI-Integration (CTI = Computer Telephony Integration)
• In einer weiteren Ausbaustufe sollen auch Endkunden und Händler eingebunden werden