Kundenbeziehungsmanagement entscheidet den Wettbewerb in der GKV!

Der Countdown in ein neues Zeitalter des Wettbewerbs in der GKV hat begonnen. In weniger als 12 Monaten „kämpfen“ alle Kassen mit einem einheitlichen Beitragssatz. Wie aber soll Wettbewerb aussehen, wenn alle Schwerter gleich lang sind?

Daher ist der Mittelpunkt vieler Überlegungen in der Führung von gesetzlichen Krankenkassen derzeit die Suche nach den „richtigen“ Strategien unter den Vorzeichen von Morbi-RSA und Gesundheitsfonds.

Interessanterweise verweisen aktuelle Studien von TCP, aber auch von PricewaterhouseCoopers und der Leibniz Universität Hannover u.a. auf die herausragende Bedeutung des Faktors Dienstleistung und Service für die nächsten Jahre. Entsteht hier eine echte, neue Option für die GKV? Wenn ja, wie könnte man sie umsetzen?

Wir haben uns deshalb entschlossen, unsere 3. GKV Management - Fachtagung 2008 ganz unter das Motto „Kundenbeziehungsmanagement entscheidet den Wettbewerb in der GKV“ zu stellen. Dabei werden wir das Thema aus unterschiedlichen Blickrichtungen betrachten und mit erfahrenen GKV-Experten und Beratern diskutieren.

Neben den zentralen Kundenthemen Marketing / Vertrieb und Versorgungsmanagement wird dabei erstmals auch der Bereich Informationstechnologie eine wichtige Rolle spielen: Aktuelle Erfahrungen zeigen sehr eindrucksvoll, dass modernes Kundenbeziehungs- und Versorgungsmanagement ohne Leistungsfähige IT undenkbar ist. Kunde und Kosten werden erst durch IT steuerbar:

IT wird daher künftig zu einem herausragenden Thema für das Management in der Krankenversicherung!

Ø Profitieren Sie von Praxisberichten erfolgreicher Projekte und diskutieren Sie mit Experten und erfahrenen Projektleitern.

Ø Gewinnen Sie neue Erkenntnisse für Ihre Veränderungsprozesse.

Ø Erweitern Sie Ihr persönliches Managementnetzwerk!