Kundenorientierung

In diesem 2-tägigen Intensiv-Seminar stehen Sie als Kunde im Mittelpunkt, denn Kundenorientierung ist eine Frage der Einstellung; sie kann nicht von oben angeordnet, sondern nur vor-/gelebt werden. Jeder von uns weiß aus eigener Erfahrung, wie sich Service anfühlt; dieses Wissen gilt es, im Berufsalltag anzuwenden, wenn wir in der Rolle des Dienstleisters sind.

Das Image eines Unternehmens entsteht aus der Summe aller Eindrücke, die (potentielle) Kunden und Lieferanten sammeln. Jede/r Mitarbeiter/in trägt dazu bei, das Gefühl von Qualität und Kompetenz zu vermitteln. Und wenn die innere Haltung stimmt, sind auch Fehler eine Chance, daraus zu lernen und (noch) besser zu werden.

Produkte/Dienstleistungen sind oft so ähnlich, dass zumeist die Differenzierung über den wahrgenommenen Service stattfindet.

Seminarinhalte

• Der Kunde – König oder Partner?
• Grundlagen erfolgreicher Kundenorientierung
• Kundenorientierte Sprache
• Kommunikationsmodell
• Sinnesscharf & vorausschauend im Service agieren
• Servicequalität
• Die Macht und Bedeutung von Sprache
• Perspektivenwechsel
• Beschwerdemanagement
• Die Beschwerde als Chance – Umgang mit schwierigen Zeitgenossen
• Emotionales Selbstmanagement – die persönliche Haltung
• Erfolgsfaktoren im Beschwerdefall
• Sprachliche Tipps und Kniffe für schriftliche und mündliche Beschwerden
• Lösungen finden