Kundenorientierung beginnt im Kopf

Kundenorientierung beginnt im Kopf – Handeln Sie richtig!

 
Inhalte:

• für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance
• Kundenorientierung als Grundeinstellung
• Methoden der kundenorientierten Kommunikation
• Das effiziente Kundengespräch: Tipps für Kleidung, Rhetorik, Körpersprache und Verhaltensweisen
• Professionelles Beschwerdemanagement: Reklamationen souverän meistern
• Kundenmotivation: Wie Sie den Kunden mit kleinen Extras erfreuen und damit den Kundenservice entscheidend verbessern

Methode:
Seminar mit Workshopcharakter:
Kurze Vorträge, Praxisbeispiele, Gruppenarbeit
Viel Raum für Diskussion von Teilnehmerfragen und Erfahrungsaustausch.
Im Vorfeld können individuelle Beispiele (anonymisiert) eingereicht werden.
 
Zielgruppe:
Führungskräfte, Mitarbeiter mit Kundenkontakt
 
Dauer:
1 Tag (bei bis zu 15 TN)