Kundenzufriedenheit leicht gemacht.

Zufriedene Kunden kaufen mehr, interessieren sich für zusätzliche Produkte, und sind bereit, etwas höhere Preise zu bezahlen. Sie sind selbst die besten Verkäufer, denn sie empfehlen das Unternehmen aktiv weiter. Kundenzufriedenheit ist also ein lohnenswertes Ziel! Aber woher weiß ich, ob und wie ich meine Kunden noch glücklicher machen kann?  Wie Kundenzufriedenheit gemessen werden kann und wo Verbesserungsmaßnahmen durchgeführt werden sollten, erklären die Initiatoren von EUCUSA.