Medientraining für Videoberater
Medientraining für Videoberater

Medientraining für Videoberater

Kölner Unternehmen entwickelt einzigartiges Schulungskonzept

Beitrag, Deutsch, EMMERICH mediencoaching

Autor: Ute Emmerich

Erscheinungsdatum: 2014


Aufrufe gesamt: 458, letzte 30 Tage: 9

Callcenter sind out! Um wettbewerbsfähig zu bleiben, setzen vor allem Banken und Sparkassen, aber auch Versicherungen, Reiseunternehmen, Immobilienfirmen oder Autohäuser verstärkt auf Videoberatung: Kunden können per Video Überweisungen tätigen, Aktien (ver-)kaufen, Verträge abschließen, sich über Urlaubsziele informieren oder sich das neue Traumauto aus jeder Perspektive zeigen lassen.

Neuester Trend: Die Videokassen der Commerzbank: Hier wird, auf Knopfdruck, ein Mitarbeiter der Bank per Video zugeschaltet. Er löst Schecks ein, wechselt Geld und zahlt sogar Geld aus, wenn der Kunde seine EC-Karte vergessen hat. Der Kunde muss lediglich seinen Personalausweis einscannen und eine Unterschriftsprobe leisten.

Ob Videoberatung vom heimischen PC oder an der Videokasse: Das Spannende ist, die Kunden können ihren Berater live über Video bei der Arbeit beobachten. Dadurch wird eine emotionale Beziehung zwischen Kunden und Beratern geschaffen, die so bislang nur im persönlichen Gespräch möglich war. Und sobald der Kunde sich ein Bild vom Berater machen kann – und umgekehrt – nutzt das der Beratungsqualität, davon ist man z.B. bei der Commerzbank überzeugt: „Die Videoberatung kommt beim Kunden gut an, wir stellen eine höhere Kundenzufriedenheit fest.” (Quelle: teletalk.de)
Doch Achtung: diese positive Kundenbindung funktioniert nur, wenn Videoberater professionell auf ihre Arbeit vor der Kamera vorbereitet werden. Denn sie sind die „Gesichter“ des Unternehmens, stehen nonstop unter Beobachtung, und in dieser Situation reicht eine sympathische Stimme allein nicht aus.
Deshalb lassen Banken, Versicherungen und anderen Unternehmen, die ihren Kundenservice von Telefonie auf Videotelefonie umstellen, ihre Mitarbeiter in speziellen Videotrainings auf Videogespräche, Videoberatungen und den professionellen Auftritt an Videokassen vorbereiten.

Die Firma EMMERICH mediencoaching in Köln, die auf Medientrainings und Krisenkommunikation spezialisiert ist, hat aus diesem Grund ein Schulungskonzept entwickelt, das jeweils auf den Bedarf, die Themen und Inhalte des Unternehmens zugeschnitten wird.
Vor laufender Kamera und unter Live-Bedingungen trainieren zukünftige Videoberater, wie sie vor der Kamera wirken, wie sie einen positiven ersten Eindruck schaffen, schnell Vertrauen aufbauen, mit ihren Kunden Blickkontakt halten, in schwierigen Situationen deeskalieren oder auch bei Pannen reagieren können. Sie lernen, mit Lampenfieber umzugehen, Blackouts zu überwinden und auch in Stresssituationen noch kurz, knackig und verständlich zu antworten und dabei souverän, freundlich, authentisch und gelassen zu bleiben.
Durch individuelle Übungen wie Projektpräsentationen, das Formulieren von Videobotschaften, das Führen sachlicher und schwieriger Kundengespräche trainieren Videoberater, spontan zu reagieren, genau auf Fragen zu antworten, mit kritischen Fragen oder verbalen Angriffen souverän umzugehen.
Mimik, Körpersprache, Gestik, Kleidung, Make Up, Styling, richtig sitzen, richtig stehen, Eigen- und Fremdwahrnehmung, aber auch Atemtechnik, Sprechtempo und Betonung sind weitere relevante Bausteine solcher Videotrainings.
Auch bei der Commerzbank setzt man auf Videoschulungen: „Wir wollen einen Wow-Effekt schaffen,“ betont Johannes Kube, Regionalfilialleiter der Vertriebsregion Stuttgart, „und die Angestellten sollen hier für ein „neues Bankzeitalter“ geschult werden.“
Und das innerhalb eines einzigen Tages: so schnell erhalten Videoberater das erforderliche Handwerkszeug, das es ihnen ermöglicht, ihr Unternehmen jederzeit selbstbewusst, kompetent, offen und überzeugend zu repräsentieren.

Ute Emmerich

DE, Köln

Inhaberin, Medientrainerin, Mediencoach

EMMERICH mediencoaching Medientraining, Videoberatung, TV-Training, Interviewtraining

Publikationen: 6

Veranstaltungen: 7

Aufrufe seit 10/2012: 141
Aufrufe letzte 30 Tage: 1

Diese Website verwendet Cookies, um bestmögliche Funktionalität bieten zu können. Durch die weitere Nutzung der Webseite stimmen Sie der Verwendung von Cookies zu. Weitere Informationen erhalten Sie in unseren Hinweisen zum Thema Datenschutz