Mystery Guesting
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Die Erwartungen übertreffen

Beitrag, Deutsch, 5 Seiten, Vocatus AG

Autor: Dr. Florian Bauer

Herausgeber / Co-Autor: Vocatus AG

Erscheinungsdatum: 09.04.2014

Auflage: Flashlight


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Um die Servicequalität eines Freizeitparks zu überprüfen, werden seit Jahren Testbesuche durchgeführt. Neben saisonalen Schwankungen und Unterschieden zwischen den jeweiligen Bereichen fällt besonders eine Erkenntnis auf: Entscheidend für den Erfolgsfaktor "Wiedernutzung" ist nicht die Zufriedenheit der Kunden. Wirklich begeistert sind die Kunden nämlich nur, wenn ihre Erwartungen übertroffen werden.

Dr. Florian Bauer

DE, Gröbenzell bei München

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