Die 10 Tugenden guter Führung

Autor: Dipl.-Kffr. Renate Heiderich

Zahlreiche Studien identifizieren für Mitarbeiterzufriedenheit, Leistungsfähigkeit und Motivation...

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JA zum positiven, befreienden NEIN!

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Nein sagen fällt uns nicht leicht ... ist aber wichtig, um eine gesunde Balance...

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Interne Servicequalität

Autor: Dr. Florian Bauer

Wie gut ist die interne Servicequalität? Funktioniert die Zusammenarbeit zwischen Filialen und den...

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Erfolgsfaktor Personalauswahl

Autor: Dr. Florian Bauer

Ein Betreiber mehrerer Call Center beauftragte uns, den Auswahlprozess für neue Agenten zu...

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Effizienzsteigerung im Call Center

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Wie erhöht man die Effizienz eines Call Centers, ohne dabei die Gesprächsdauer zu...

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