Operatives Call Center Management

Erfahren Sie, wie Sie einen effektiven Planungsprozess entwickeln. Erfahren Sie, wie Sie den Prozess der Zeit-Reihen-Analyse erlernen. Erfahren Sie, wie Sie die Kapazität durch bestmögliche Planung optimieren. Erfahren Sie, wie Sie die Qualität im Call Center sicherstellen. Erfahren Sie, wie Sie die richtigen Tools zur Qualitätsmessung einsetzen.

Zielgruppe

Das Seminar richtet sich an Verantwortliche von Inhouse-Call Centern und Telemarketing-Dienstleistern aus den folgenden Bereichen: Call Center, Contact Center, Customer Care Center, Service Center, Kundenservice, Telemarketing, Marketing, Controlling und Qualitätssicherung. Angesprochen sind Manager, Teamleiter, Gruppenleiter und Supervisoren. Die Veranstaltung ist ebenfalls interessant für Mitglieder des Vorstandes und der Geschäftsführung sowie in diesem Bereich tätige Unternehmensberater.

Teilnahmegebühr

Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung und eine Rechnung. Die Teilnahmegebühr für das zweitägige Seminar der CCW®-Akademie beträgt inkl. Business Lunch, Erfrischungsgetränken, Get-together und der Dokumentation Euro 1.795,-. Bis zu vier Wochen vor Veranstaltungstermin können Sie kostenlos stornieren. Danach oder bei Nichterscheinen des Teilnehmers berechnen wir die gesamte Seminargebühr. Die Stornierung bedarf der Schriftform. Selbstverständlich ist eine Vertretung des angemeldeten Teilnehmers möglich. Alle genannten Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen MwSt. Bei Buchung des 2. Seminars der CCW® -Akademie erhalten Sie Euro 100,- Rabatt, bei der 3. Buchung der CCW® -Akademie erhalten Sie Euro 150,- Rabatt.