Patientenkommunikation im Griff - nicht nur am Telefon: Sichere und verbindliche Kommunikation mit Patienten und Angehörigen

Preisbeschreibung:

Bei den gennanten Preisen handelt es sich um Brutto Gesamtpreise inkl. der gesetzlichen MwSt. von 16%.

Beschreibung:

In dem Seminar „Patientenkommunikation im Griff -  nicht nur am Telefon“ lernen die Seminargäste aus dem Gesundheitswesen grundlegendes Wissen der Kommunikationspsychologie zur telefonischen und digitalen Rhetorik mit Patienten. Interaktiv erarbeitet die Seminargruppe Regeln und Prinzipien für die schriftliche Gesprächsführung und Rhetorik, um nicht nur die digitale Patientenkommunikation zu verbessern.

Ein weiterer Schwerpunkt des Kommunikationstrainings ist die schnelle Problemanalyse mit Hilfe von Filter- und Fragetechniken, um eine systematische Ursachenermittlung bei Patientenstörungen zu erzielen.

Weiterhin erarbeitet die Kommunikationstrainerin interaktiv mit den Seminarteilnehmern, wie mit schwierigen Persönlichkeiten und Problemfällen umgegangen werden kann.
Neben der konkreten Fallarbeit werden in dem Seminar Checklisten, Leitfäden und Formulierungen für den Praxisalltag erarbeitet. Hierbei werden insbesondere die herausforderndsten Fälle im Konflikt- und Beschwerdemanagement behandelt. Bei Bedarf finden Praxis-Übungen an der Telefonübungsanlage statt.
Am Ende des Seminars beherrschen die Teilnehmer eine angemessene und sichere Kommunikation mit Patienten - telefonisch und digital.

Inhalt:

1. Grundlagen der Kommunikationspsychologie für die Praxis
2. Stil und Etikette in der digitalen Patientenkommunikation
3. Sicherheit bei der Patientenbetreuung: Effektive Terminplanung und Patientenservice, nicht nur am Telefon
4. Mit Patienten und Angehörigen zielgerichtet kommunizieren
5. Schnelle, strukturierte kommunikative Problemlösung für alle Fälle
6. Fragetechniken und Filtertechniken, um Angehörigen- und Patientengespräche zu erleichtern
7. Professionelle telefonische und digitale Visitenkarte
8. Gute Rhetorik im telefonischen Patientengespräch
9. Schwierige Persönlichkeiten und Problemfälle meistern
10. Konfliktvermeidung mit besonderen Patienten, Angehörigen oder Industrievertretern

Besonderheiten:

Leitfäden, Vorlagen und Checklisten für Ihre Praxis
Fallarbeit zur schriftlichen digitalen Kommunikation
Fallarbeit mit Telefonübungsanlage zur Patientenkommunikation am Telefon
Persönliches Feedback durch den Kommunikationstrainer
Einsatz festangestellter und qualitätsgeprüfter Kommunikationstrainer

Nutzwert:

Das Seminar „Patientenkommunikation im Griff -  nicht nur am Telefon“ bietet Ihnen eine umfassende Schulung für den professionellen Umgang mit Patienten, telefonisch und digital. Am Ende des Trainings beherrschen Sie als Seminargast einen patientenorientierten Kommunikationsstil und können die Herausforderungen im Praxisalltag souverän meistern. Sie haben Ihren Kommunikationsstil verbessert und kennen den angemessenen Sprachstil einer professionellen Einrichtung des Gesundheitswesens. Nach dem Training werden Sie in der Lage sein, Patientenprobleme schnell zu lösen, Vereinbarungen zu treffen und herausfordernde Situationen souverän zu meistern.

Methode:

• Seminar mit Workshop-Charakter
• Praxis-Training an der Telefonübungsanlage
• Interaktive und anwendungsbezogene Gruppen- und Einzelarbeiten
• Praktische Fallbeispiele mit Auswertung
• Transferhilfen für den Alltag durch den Trainer

Gruppengröße:

bis max. 10 Personen

Unterlagen:

Digitale Seminarunterlagen. Fotoprotokoll der Flipcharts.

Qualifiziertes Teilnahmezertifikat der Kompakttraining GmbH & Co. KG