Telefontraining: Professionell telefonieren

Sie lernen die Gesetzmäßigkeiten der Kommunikation am Telefon kennen und für ihr Unternehmen gewinnbringend einzusetzen. Sie telefonieren sicherer, be­wusster und effektiver. Die Sprechtechnik wird verbessert und das Führen kun­denorientierter Telefonate wird trainiert.

Sie erfahren . . .

• wie Sie Ihren Meldetext optimal gestalten
• wie Sie einen guten Kontakt zu Ihrem Gesprächspartner herstellen
• wie Sie Vertrauen aufbauen und Sympathie gewinnen
• wie Sie Telefongespräche aktiv und flexibel führen
• wie Sie Ihr Lächeln am Telefon nutzen können
• wie Sie Ihre Stimme und Ihre Sprache wirkungsvoll einsetzen
• wie Sie positiv und überzeugend formulieren
• wie Sie ‚verbotene Wörter‘ vermeiden
• wie Sie professionelle Telefonnotizen erstellen
• wie Sie souverän mit ‚schwierigen‘ Gesprächspartnern umgehen
• wie Sie am Gesprächsende einen besonderen Akzent setzen

Ziergruppe:
Mitarbeiter/-innen mit telefonischem Kundenkontakt: Sekreta­riat, Telefonzentrale, Bestellannahme, Sachbearbeitung, Ver­kauf, Call Center, Kundenservice etc.