Qualität ist, wenn der Kunde zurück kommt und nicht die Ware (Hermann Tietz)
Das Hanro Quality Management (HQM)
Beitrag, Deutsch, Eine Seite, GSL Consulting GmbH
Erscheinungsdatum: 2014
Quelle: Titel: Zitat von Hermann Tietz
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GSL Consulting GmbH Logistik und Supply Chain Beurteilung
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Noch vor wenigen Jahren galt in der Logik der Betriebswirtschaft, daß höhere Qualität automatisch zu mehr Kosten führt und zufriedene Kunden bessere Produkte vorraussetzen, welche zusätzliche Kosten verursachen.
Für den gestandenen Praktiker ist es darum mehr als unverständlich, wenn in der aktuellen Diskussion von "sinkenden Kosten durch bessere Qualität" und von "Zufriedeneren Kunden durch bessere Produkte" gesprochen wird.
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